Agente de atención
Organiza consultas, busca respuestas aprobadas y deriva excepciones.
Límite explícitoNo resuelve reclamos sensibles sin autorización.
Agentes de IA
No solo responden. Hacen avanzar el proceso.
Conectan información, reglas y personas sin perder de vista los límites.
Cómo funciona
Del mensaje a una acción controlada
01
Mensaje del cliente
02
Comprensión de la necesidad
03
Conocimiento aprobado
04
Reglas del negocio
05
Acción o propuesta
06
Aprobación humana
07
Respuesta y registro
El agente comprende la necesidad, consulta fuentes aprobadas, aplica reglas y propone o ejecuta una acción. Cuando corresponde, una persona aprueba antes de responder y registrar.
Elige una capacidad
Qué puede hacer. Y dónde se detiene.
Conversar sobre este agente
Agente comercial
Califica señales, prepara seguimientos y mantiene próximos pasos visibles.
Límite explícitoNo negocia condiciones ni confirma ofertas por sí solo.
Asistente interno
Responde sobre procedimientos y documentación autorizada.
Límite explícitoIndica cuando la fuente no es suficiente o está desactualizada.
Asistente ejecutivo
Resume actividad y prepara puntos de decisión.
Límite explícitoNo sustituye la interpretación ni la responsabilidad directiva.
Agente de RR. HH.
Ayuda con preguntas frecuentes y procesos internos.
Límite explícitoLos casos personales y sensibles requieren intervención humana.
Agente administrativo
Clasifica documentos, prepara controles y coordina aprobaciones.
Límite explícitoNo aprueba pagos ni realiza decisiones contables definitivas.
Principio de control
Autonomía con límites visibles.
Permisos proporcionales
Fuentes definidas
Aprobación sensible
Escalamiento de excepciones